Как вернуть заказ на Алиэкспресс

Покупки на торговой площадке Алиэкспресс – это отличная возможность купить необходимые вещи по ценам, которые значительно ниже, чем в российских магазинах. На сайте представлен богатый ассортимент товаров, что не может не радовать. После процедуры заказа не исключена ситуация, когда вам пришлют совсем не то, на что вы рассчитывали. Руководство Алиэкспресс защищает в таких случаях интересы покупателя и предоставляет возможность отправить покупку недобросовестному продавцу. Правила возврата для всех едины. Познакомимся подробнее с порядком действий при возврате товара в Китай.

Если вы твердо решили вернуть товар, то вам необходимо будет связаться с продавцом и описать ему свою проблему на английском языке в личном сообщении. Добросовестные поставщики обязательно свяжутся с вами и рассмотрят претензию. Чтобы не терять пункты рейтинга, они могут предложить обмен или возврат покупки. Подходящий вариант всегда можно обсудить.

Существуют продавцы, которые могут не отреагировать на ваши многочисленные обращения, но это не повод для паники. При игнорировании поставщиком сообщений вы можете инициировать спор на странице заказанных товаров. Открывается он нажатием кнопки ″Open dispute″ (открыть спор).

Прикрепите скриншоты заказа, переписку с продавцом, фото и видео некачественного товара. На английском обоснуйте суть сложившейся ситуации и подходящий вариант решения. Для возвращения заказанного товара выберите ″Full Refund″. На вопрос о готовности вернуть полученный товар назад продавцу (″do you want to ship the goods back?″) ответьте ″Yes″ (да). Чем больше будет доказательств вашей правоты, тем выше вероятность выигрыша спора. Дождитесь согласия поставщика на выдвинутые условия.

Открытие спора – это единственный способ вернуть бракованную вещь. Ни в коем случае не ведитесь на уговоры поставщика отправить посылку вне спора, так как вы можете остаться и без вещи, и без денег. Если ваш спор игнорируется, то вы имеете право передать решение вопроса на рассмотрение администрации сайта. Для эскалации диспута нажмите на кнопку ″Escalate Dispute″. Руководство Алиэкспресс готово выступить медиатором в подобных ситуациях.

Задерживать отправление не следует. Таймер на ввод кода для отслеживания посылки рассчитан на 10 дней. Качественно упакуйте возвращаемую вещь, так как получатель посылки будет иметь право активировать спор в ваш адрес. Если хотите сократить расходы на пересылку, то не отправляйте посылку авиапочтой. Наземная почта отлично справляется с доставкой в отведенный таймером шестидесятидневный срок.
Date: 18 Марта 2015